云手机画面卡住时，先确认是远程画面不动，还是云手机里的游戏已经断开。两者看着相似，问题可能发生在不同位置。
| 表现 | 检查方向 |
|---|---|
| 远程控制卡，但重新进入后游戏仍在运行 | 控制端网络和远程连接体验 |
| 游戏在某台云手机上反复闪退 | 该设备的性能、系统和游戏兼容 |
| 多台设备同一时间断线 | 平台线路、共同代理线路和游戏服务状态 |
| 只有一个账号提示异常 | 账号提示与平台处理流程 |
记录云手机平台、设备规格、系统版本、游戏区服和出现问题的时间。用同样流程比较正常设备与异常设备，不同时更换平台、线路和账号。
如果刚安装就黑屏或闪退，先检查兼容性。若运行一段时间才变慢，再关注资源占用和长时间运行情况。
是否能安装通用登录器、是否有对应的系统设置、是否支持你购买的协议，都应先确认。电脑端能用的工具，不应直接按同样方法套到云手机上。
可以看协议和设备怎么对应，再用目标设备验证连接与实际游戏操作。
说明单台还是多台、远程控制卡还是游戏断开、发生时间、系统版本，以及刚做过哪些修改。账号密码和完整线路信息不要发到公开群里。
具体套餐问题找线路服务方，云手机兼容问题找平台；准备信息可参考联系客服前的清单。
少量设备能连续完成你的实际流程，并且异常原因已经查清，再增加数量。单次登录成功或别人推荐某个平台，都不能代替自己的运行记录。
