代理IP连不上，联系客服前准备这几项信息

联系客服时只说“IP不能用”，对方很难判断是安装、参数还是线路问题。把下面几项放在同一条消息里，通常可以少来回问几轮。

先发这些信息

• 在哪里用：电脑、安卓真机、模拟器、云手机还是软路由。
• 用什么工具：产品名称、登录器名称和版本。
• 在哪一步出错：不能登录、无法导入、连接失败，还是连接后某个应用不能使用。
• 错误提示：原样写出提示，或截取出现提示的区域。
• 发生范围：一条线路还是多条线路，某个窗口还是所有窗口。
• 已经试过什么：例如核对参数、重新连接或减少窗口，以及操作后的结果。

可以照这个顺序描述

“我用的设备是……，工具是……，选择的协议是……。在……这一步出现……提示。问题从……时间开始，只影响……。我已经检查了……，结果是……。”

有订单时，可以通过产品的客服渠道提供订单编号以便查找。截图先遮住密码、完整线路账号和个人证件信息；不要把导出的整份线路文件发到公开群里。

找哪一方处理

如果你是通过SK5IP.com相关页面了解或注册的产品，可回到原页面确认联系方式。不要只凭搜索结果里的陌生号码提供账号资料，也不要默认介绍网站就是线路服务方。

等待回复时先做什么

保留现场信息，暂停反复换地区和批量修改。能复现问题的单个窗口先留着，其他设置尽量不动，避免后续找不到最初的错误。

还没开始接入，可先查使用教程；已经接通但经常掉线，可看模拟器掉线排查。